Questa pagina riassume come vengono consegnati i prodotti ordinati nel negozio online, quali modalità di spedizione sono disponibili, quali sono i costi di spedizione, a cosa prestare attenzione al momento della consegna e cosa succede in caso di consegna non riuscita o di recesso. Le norme giuridiche dettagliate sono contenute nelle Condizioni Generali.

1. Modalità di spedizione disponibili

1.1. Consegna a domicilio tramite corriere

I prodotti ordinati vengono consegnati da un servizio di corriere all’indirizzo da Lei indicato. Tra i nostri partner figurano, tra gli altri, DPD, DHL, UPS, FEDEX e CarryAll.
La consegna avviene nei giorni lavorativi, generalmente tra le 8:00 e le 18:00. Il corriere di norma invia una notifica via e-mail o telefonica prima della consegna con l’orario previsto.

Quando spediamo il pacco, un nostro collaboratore Le invierà un’e-mail con il numero di tracciamento, che può e deve essere monitorato sul sito del corriere.

Sede del fornitore del servizio
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474

2. Area di spedizione e indirizzo di consegna

La consegna a domicilio è disponibile solo per indirizzi che rientrano nell’area di copertura del corriere.

Durante la selezione della modalità di spedizione, il sistema verifica in base al codice postale e al Paese se la consegna a domicilio è disponibile per l’indirizzo indicato. L’indirizzo di consegna può essere:

un’abitazione
un luogo di lavoro
un altro indirizzo in cui è probabile che Lei sia presente al momento della consegna

L’indirizzo di consegna può essere diverso dall’indirizzo di fatturazione. Si consiglia di indicare sempre un indirizzo presso il quale sia possibile ricevere il corriere.

3. Costi di spedizione

Il costo della spedizione dipende dalle dimensioni e dal peso dei prodotti ordinati, nonché dall’indirizzo di consegna.

Il costo di spedizione esatto viene visualizzato automaticamente nel carrello e nella pagina di pagamento dopo aver selezionato la modalità di spedizione e inserito l’indirizzo.
Le spese di spedizione sono sempre indicate come voce separata nel riepilogo dell’ordine, chiaramente distinta dal prezzo dei prodotti.

Durante alcune promozioni, la spedizione gratuita può essere prevista per determinati ordini. Anche in questi casi, l’azienda sostiene costi di spedizione effettivi; pertanto, le regole relative alla spedizione rimangono valide anche in caso di recesso o di pacchi non ritirati (vedi sotto).

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono generalmente di 2–5 giorni. La preparazione dei prodotti richiede 1–3 giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo all’invio e al pagamento dell’ordine; ciò vale esclusivamente per i prodotti disponibili a magazzino. I prodotti realizzati su misura richiedono generalmente 2–3 settimane di produzione.

Informazioni importanti:

I tempi indicati hanno valore puramente indicativo.
Per i prodotti realizzati su misura (ad esempio tende e pannelli acustici), i tempi di produzione e il carico di lavoro del corriere possono influire sulla durata della consegna.
Il corriere invia una comunicazione preventiva via e-mail o telefono.
Il fornitore fa tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati, ma non può assumersi responsabilità per ritardi causati dal corriere o da circostanze esterne imprevedibili. In caso di ritardo, si consiglia di contattare direttamente il corriere.

5. Ricezione e controllo del pacco

Al momento della ricezione, La preghiamo di verificare sempre lo stato del pacco.

5.1. Controllo del pacco in presenza del corriere

Se il pacco risulta esternamente danneggiato, ammaccato, strappato o visibilmente compromesso durante il trasporto:

richieda un controllo dettagliato del pacco in presenza del corriere
richieda la redazione di un verbale di danno o di mancanza

È fondamentale firmare il verbale e verificare che il problema sia stato registrato correttamente.

Spesso il corriere si rifiuta di redigere un verbale; in tal caso, è importante scattare foto e realizzare video al momento della consegna, in presenza del corriere, per dimostrare che il danno al prodotto o all’imballaggio è avvenuto durante il trasporto.

Solo nel rispetto di queste condizioni possiamo richiedere un risarcimento al corriere, qualora anche il prodotto all’interno dell’imballaggio risulti danneggiato.

5.2. Controllo del pacco dopo la ricezione

Dopo aver ricevuto e aperto il pacco, controlli il prima possibile, preferibilmente immediatamente:

la quantità dei prodotti
il tipo di prodotto
la corrispondenza tra gli articoli indicati in fattura e il contenuto del pacco
l’integrità e l’assenza di danni dei prodotti

In caso di danni, difetti o mancanze, La preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti, e comunque entro e non oltre 1 giorno lavorativo, via e-mail o telefono.
Trascorso tale termine, non sarà possibile accettare reclami relativi a mancanze o danni da trasporto.

In presenza di danni o difetti, è importante scattare più fotografie del prodotto e dell’imballaggio, sia all’interno che all’esterno, da diverse angolazioni, sia da vicino che da lontano.
Se all’interno di un unico pacco risultano danneggiati più prodotti, tutti i prodotti danneggiati devono essere visibili in un’unica fotografia, affinché sia possibile verificarne correttamente lo stato.

6. Costi di spedizione per prodotti errati o difettosi

Qualora Lei riceva un prodotto diverso da quello ordinato o si verifichi un errore durante la consegna da parte del fornitore del servizio, le spese di restituzione verranno rimborsate successivamente, fino a un massimo pari all’importo originariamente pagato per la spedizione.

Se, dopo l’apertura, risulta che il prodotto ricevuto non è quello corretto, organizzeremo il ritiro tramite corriere. È fondamentale che il prodotto venga restituito nell’imballaggio originale o in un imballaggio di qualità equivalente, affinché arrivi da noi in perfette condizioni. Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto di ritorno o venga sporcato, danneggiato o rotto dal cliente durante l’apertura o il reimballaggio, i relativi costi dovranno essere sostenuti dal cliente. Solo dopo il pagamento di tali costi sarà possibile procedere a una nuova spedizione del prodotto corretto.

7. Consegna non riuscita e nuova spedizione

7.1. Consegna non riuscita per causa del cliente

Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al cliente (ad esempio indirizzo errato, destinatario non reperibile, mancata accettazione del pacco):

il corriere può consegnare il pacco presso un punto di ritiro vicino, se le dimensioni del pacco lo consentono
i costi della nuova spedizione sono sempre a carico del cliente
i costi di trasporto di andata e ritorno dovuti alla consegna non riuscita sono a carico del cliente
in caso di consegne non riuscite ripetute, il fornitore si riserva il diritto di limitare ulteriori ordini e di evadere esclusivamente ordini prepagati

7.2. Ordini con spedizione gratuita non ritirati

Se il cliente ordina un prodotto con spedizione gratuita ma non ritira il pacco, che viene quindi restituito al fornitore:

i costi di spedizione erano inclusi nel prezzo del prodotto e concessi su richiesta del cliente
se il cliente richiede il rimborso del prezzo di acquisto, i costi di trasporto di andata e ritorno verranno detratti dall’importo da rimborsare
la mancata accettazione del prodotto causa un danno al fornitore pari ai costi di spedizione, che saranno a carico del cliente

Se il pacco viene restituito dal corriere, tenteremo di contattare il cliente via e-mail o telefono.
Se il cliente non risponde entro 2 settimane, ci riserviamo il diritto di smaltire il prodotto.

8. Recesso e costi di spedizione – sintesi

Se il cliente esercita il diritto legale di recesso e restituisce il prodotto:

i costi diretti della restituzione sono sempre a carico del cliente
dal rimborso verranno detratti i costi effettivi della spedizione originale, indipendentemente dal fatto che la spedizione fosse inizialmente gratuita o a pagamento, poiché tali costi sono stati sostenuti dall’azienda
se il prodotto ha subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo che va oltre la semplice prova o di un uso non conforme, il fornitore può detrarre l’importo della svalutazione dal rimborso
organizzeremo il ritiro tramite corriere solo nel caso in cui la restituzione sia necessaria per un nostro errore
è essenziale che il prodotto venga restituito nell’imballaggio originale o in un imballaggio di qualità equivalente affinché arrivi da noi in perfette condizioni; qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o sporcato, danneggiato o rotto dal cliente durante l’apertura o il reimballaggio, i relativi costi dovranno essere sostenuti dal cliente

Le regole dettagliate per l’esercizio del diritto di recesso sono contenute nelle Condizioni Generali.

9. Regole specifiche per tende e materiali acustici

Nel caso di ordinazione di tende o materiali acustici, è particolarmente importante effettuare un controllo accurato, poiché si tratta generalmente di prodotti realizzati su misura.

La invitiamo a verificare immediatamente dopo la ricezione:

il codice del materiale
il codice colore
la quantità
la qualità del materiale

In caso di difetti, La preghiamo di informare il nostro servizio clienti via e-mail entro 1 giorno.
Dopo la lavorazione del materiale (taglio, cucitura, confezionamento) o dopo l’installazione, non possiamo accettare reclami; il prodotto non potrà essere restituito né sostituito.

Utilizzo dei materiali di imballaggio
In molti casi non utilizziamo scatole di cartone, ma imballaggi in plastica per ridurre le dimensioni dei colli e i costi di spedizione. Questo ci consente, nella maggior parte dei casi, di offrire spedizioni gratuite o a basso costo.

Informazioni sulla spedizione